コールセンター管理・運営（SV・リーダー）(通信教育サービスに関する問合せ対応SV)の求人情報詳細ページです。北海道札幌市北区のコールセンター管理・運営（SV・リーダー）のお仕事です。応募可能な期間内に早めにご応募ください。短期・単発のバイト、アルバイト、求人情報探しならオープンループパートナーズの【しごとら】！
コールセンター管理・運営（SV・リーダー）(通信教育サービスに関する問合せ対応SV)
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コールセンター・バックオフィス経験者向け★正社員で管理者に！
未就学児～高校生向けの通信教育サービスをご利用の、保護者様からの問合せ対応を行っているコールセンターです。SVとしてオペレーターのフォロー、業務管理、改善提案などコールセンター運営をお任せします。
【Point】
・在職中で転職活動を行っている方も歓迎
・キャリアチェンジ応援
・人材紹介：契約社員
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV・リーダー）(通信教育サービスに関する問合せ対応SV) |
|---|---|
| 勤務形態 | 紹介 |
| 紹介後の雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 北海道 札幌市北区 |
| 勤務地（町名など） | 北7条西4 |
| 最寄駅 | JR札幌駅北口～徒歩2分、地下鉄さっぽろ駅～徒歩4分 |
| 月収 | 222000円～ ◆～24万2000円 |
| 仕事内容 | 未就学児～高校生向けの通信教育サービスをご利用の、保護者様からの問合せ対応を行っているコールセンターです。 ・会員様や保護者様からの教材利用に関する各種お問合せ対応 ・会員情報変更（住所、連絡先等）に関するお問い合わせや手続き対応 ・お支払い、解約に関するお問い合わせや手続き対応 など ＜SV業務＞ ・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ★適性に応じた研修をはじめ、管理者向けの研修や交流会もご用意しております！ |
| さらに詳しく | ＜雇用形態＞ ・地域限定正社員 ※原則引越しを伴う異動のない正社員制度です ※エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度あり ＜待遇福利厚生＞ ・時間外手当、休日手当 ・各種社会保険完備 ・交通費規定支給 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回/4月） ・賞与（SV年1回/LSV年2回） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用可能） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・福利厚生サービス、フィットネスジム利用 ほか ＜給与＞ ・給与：月給22万2000円～24万2000円 ※経験・スキルを考慮し決定します ・想定年収：326万～356万円（残業手当20時間を含む年収モデル） ＜休日休暇＞ ・完全週休二日制 ・年間休日：130日 （週休二日、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日を含む） ・有給休暇（入社後14日経過すると付与・入社日により変動あり） ・産前・産後休暇 ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・介護休暇 ※いずれも規定、条件あり ＜CHECKしてほしい魅力！＞ ・駅近5分以内で通勤ラクラク！ ・研修ありで安心！ ・フリーター歓迎 ・経験者歓迎 ・PCスキルを活かせる業務あり |
| 勤務時間 | 08時30分 ～ 17時30分 09時30分 ～ 18時30分 |
| 勤務時間備考 | ・実働8時間、シフト制 ・残業：月平均20～30時間 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 勤務条件 | 週5日～5日 |
| 休日 | 備考欄参照 |
| 備考 | 【勤務】 ・週5日 ・月1シフト提出 【勤務期間】 ・長期勤務 ・入社日程はご相談ください！ ・社会保険、雇用保険ともに初日より加入 |
| 交通費 | 規定支給 |
| 研修 | 【研修の流れ】 まずはスタッフの研修を受講します。 座学と専用システムを利用しながら実施していきます。 その後、実際にメール対応や電話対応などを体験していただきます。 ★そばで先輩SVなどがサポート！ 実務の経験終了後、徐々に管理者業務のレクチャーをOJTにて進めていきます。 ★分からないところは先輩SVに質問しながら進めることができるので安心です。 【業務研修】 ・業務研修：約2日～3日間 ・その後、約1ヶ月ほどオペレーター稼働(業務習得のため) ・その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務を習得していきます。 ＜人材育成について＞ ・入社時研修 BPO業界の基礎知識や業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得。 その他、会社の制度やセキュリティ･コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのeラーニングも受講。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 |
| 経験など | ・定年60歳のため60歳未満（例外事由1号） ・コールセンター、またはバックオフィスセンターでの勤務経験がある方 ・PC基本操作（文字入力・マウス操作） ・タイピング目安：1分間にローマ字入力70文字程度 ・ブランクOK ＜採用率UPスキル＞ ・スーパーバイザーのご経験 ・VBAなどを活用した業務効率化のご経験 |
| 勤務期間 | ３ヶ月以上 |
| こだわり条件 | 交通費/手当てあり 経験者のみ |
| 待遇/福利厚生 | ＜待遇福利厚生＞ ・時間外手当（1分単位） ・休日手当 ・各種社会保険完備 ・交通費規定支給 ・昇格制度 ・昇給制度（年1回：4月） ・賞与（年1回：6月） ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用可能） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・福利厚生サービス、フィットネスジム利用 ほか ＜休日休暇＞ ・完全週休二日制 ・年間休日：130日 （週休二日、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日を含む） ・有給休暇（入社後14日経過すると付与・入社日により変動あり） ・産前・産後休暇 ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・介護休暇 ※いずれも規定、条件あり ＜LINEでお仕事情報Get★＞ ・アカウント名／しごとら ・LINE ID／@sigotora.jp |
| 応募先企業 | 株式会社オープンループパートナーズ 札幌支店 |
| 応募連絡先 | 採用担当 |
| お問い合わせ先 | sapporo-oubo@openloop.co.jp |
| ホームページ | https://www.olp.co.jp/lp/area/hokkaido/ |
| 紹介先企業名 | 株式会社ＴＭＪ |
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