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仕事情報詳細

コールセンター管理・運営(コンタクトセンターマネージャー)の求人情報詳細ページです。東京都豊島区のコールセンター管理・運営のお仕事です。応募可能な期間内に早めにご応募ください。短期・単発のバイト、アルバイト、求人情報探しならオープンループパートナーズの【しごとら】!

コールセンター管理・運営(コンタクトセンターマネージャー)

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コンタクトセンターマネージャー・クレジットカード業界担当

大手企業だから安心して働けます♪金融系営業経験などのある方必見!

コールセンター管理・運営(コンタクトセンターマネージャー)

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お電話でも応募できます。
03-5368-3277 03-5368-3277

・賞与、昇給、退職金制度あり!年間休日は126日☆
・充実の教育制度、福利厚生で快適なワークライフバランスを実現♪

職種 コールセンター管理・運営(コンタクトセンターマネージャー)
勤務形態 紹介
紹介後の雇用形態 正社員
勤務地 東京都 豊島区
最寄駅 駒込駅徒歩5分
年収 450万円~
◆想定年収 450~650万円程(ご経験に応じ決定いたします)
仕事内容 ・クライアント(クレジットカード会社及びその関連企業)サービス・製品を利用する法人・個人サポート、バックオフィス窓口運営及び、コンサルティング業務
さらに詳しく 【具体的な職務】
・各目標・指標(KPI)を達成する為のチームマネジメント業務および、人材育成マネジメント
・受託業務における、オペレーションプロセスの構築(業務設計、プロジェクトマネジメント)
・コンタクトセンター運営全般に関わるP/L管理
・クライアントの要望を満たす為の施策立案と実行管理

【主なミッション】
クライアントであるクレジットカード会社の更なる拡大のため、土台強化としてオペレーション業務のサポート及び将来のセンターマネージャーをお任せしたいと考えています。

担当するクライアント業務の中にはQRコード決済など新しい事業領域もあり、現状の業務レベルを維持しながら、メンバー育成や全体のマネジメントを行っていただきたいと考えています。

短期的には、クライアントの提供するサービス・期待を理解し求められるパフォーマンスを発揮すること(共にTry&Errorにチャレンジすること)、当社の企業風土・価値観を共有し、ビジョンを理解・実践することを期待しています。

中長期的には、クライアントとの事業拡大を続ける組織の中で、各種KPIに対しての課題抽出・改善/達成に向けたPDCAを回し、さらなる効率化/品質向上の実現を目指し組織マネジメント、クライアントアプローチを行っていただくことを期待しています

【今後の展望】
メインクライアントであるクレジットカード会社各社は今後の経営計画としてDXやフィンテックに注力していく動きがあり、新規テクノロジーの導入や新規センターの立ち上げなど、コンタクトセンターなどのCRM領域についても新たな取り組みを進めていく予定です。

クライアントが市場で勝つ為に必要な機能・差別化要素として一層の変化が求められる状況でもあり、最新の経済市場のトレンドに触れながら、固定概念に捉われず貪欲に成長機会を欲する方を新たに迎え入れる事で、クライアントへの価値提供強化及び、組織活性化に繋げたいと考えています。
勤務時間 09時00分 ~ 18時00分
休憩時間 60分
休日 土,日,備考欄参照
備考 【休日・休暇】
 年間休日約126日(年度により異なる)
・シフト制(異動により土日祝休日となる可能性有)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・有給休暇(初年度10日、最大20日)
・月次特別休暇(毎月1日付与)等
交通費 あり
経験など 【必須要件】
・金融系営業経験または金融系事務(保険査定や示談交渉)経験1年以上

【歓迎要件】
・BPO業界でコンタクトセンター業務経験を1年以上お持ちの方
・数名~数十名のマネジメント経験をお持ちの方
勤務期間 3ヶ月以上
こだわり条件 交通費/手当てあり
経験者のみ
待遇/福利厚生 【待遇・福利厚生・手当】
・昇給 年1回(3月)
・賞与 年2回(6月・12月)
・退職金 有 ※前払受け取りもしくは確定拠出年金(401K)を選択いただけます。
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・通勤手当
・その他諸手当 
・確定拠出年金制度
・各種表彰制度
・財形貯蓄制度
・資格取得補助制度
・慶弔見舞金制度(結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等)
・従業員持株会
・ベネフィットステーション(宿泊施設等の優待)
・社内保育園(札幌、福岡、沖縄)
・社内カフェ
・社内コンビニ 他
応募先企業 株式会社オープンループパートナーズ 人材紹介事業推進室
面接会場 ・人材紹介事業推進室:東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 7階
【マップ】
ホームページ http://www.olp.co.jp/
勤務条件 週5日~5日(土日必須)

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こだわり条件: 日払いOK 未経験歓迎 服装自由 交通費/手当てあり オープニングスタッフ 大量募集 学生歓迎 経験者のみ
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