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仕事情報詳細

コールセンター管理・運営(カスタマーサクセス)の求人情報詳細ページです。東京都渋谷区のコールセンター管理・運営のお仕事です。応募可能な期間内に早めにご応募ください。短期・単発のバイト、アルバイト、求人情報探しならオープンループパートナーズの【しごとら】!

コールセンター管理・運営(カスタマーサクセス)

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組織強化のため増員募集!カスタマーサクセス

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コールセンター管理・運営(カスタマーサクセス)

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・子の看護休暇など、出産・育児支援に力を入れてます!魅力の多い手当・福利厚生
・最寄駅から徒歩10分圏内でアクセス良好

職種 コールセンター管理・運営(カスタマーサクセス)
勤務形態 紹介
紹介後の雇用形態 正社員
勤務地 東京都 渋谷区
最寄駅 新宿駅南口 徒歩7分 ・新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩3分 ・代々木駅東口 徒歩5分
年収 430万円~
◆年収 4,300,000 円 ~ 7,100,000円
仕事内容 自社クラウドサービスのチームにて、カスタマーサポート業務を行って頂きます。
入社後まずは業務に慣れて頂き、徐々にメンバーマネジメント、数値管理もお任せ致します。
さらに詳しく 【仕事内容】
〇メンバーマネジメント
〇オンボーディング業務
・導入支援、初期設定、希望設定の支援
 ※KPI:初期設定完了率、希望設定完了率等
〇カスタマーサクセス業務
・運用の定着を確認し、利用状況が芳しくないお客様をフォローし、定着状態を目指します。(ヘルスチェック)
・架電対応(将来的にはアップセルもお任せ致します)
・より便利に使ってもらうための情報発信(Tips配信やセミナー開催等)
 ※KPI:解約数等
〇運用業務
・データ整備、分析 → アクションプランの立案 (環境調査も含む)
・マニュアル作成
・サポートサイト改善

【入社後】
1カ月目:システムや会社の仕組み、IT知識等を取得頂くインプット期間。
2カ月目以降:顧客対応。
2.5〜3カ月目以降:指導役とマンツー。電話対応は指導役がモニタリングし、情報の過不足が無いか等のフォロー。
勤務時間 09時00分 ~ 18時00分
休憩時間 60分
休日 土,日,備考欄参照
備考 【休日・休暇】
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
交通費 あり 上限10万円/月
経験など 【必須要件】
・無形法人営業経験もしくはSaas業界でのカスタマーサクセス経験2年以上

【歓迎要件】
・組織、チーム立ち上げ経験
・マネジメントもしくはリーダー経験
・法人営業、導入コンサルタント経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
勤務期間 3ヶ月以上
こだわり条件 交通費/手当てあり
経験者のみ
待遇/福利厚生 【待遇・福利厚生・手当】
・昇給 年1回(5月)
・賞与 年2回(6月・12月)
・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・交通費支給(上限10万円/月)
・家族手当(子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給)
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・私服通勤
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
・受動喫煙防止措置 屋内禁煙
応募先企業 株式会社オープンループパートナーズ 人材紹介事業推進室
面接会場 ・人材紹介事業推進室:東京都新宿区新宿4-3-17 FORECAST新宿SOUTH 7階
【マップ】
ホームページ http://www.olp.co.jp/
勤務条件 週5日~5日(土日必須)

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