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コールセンター・テレオペ(仙台/コールセンター管理者募集/週4から/フル/交通費支給)

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人材紹介◆コールセンターでの管理者さん募集!

・日祝は固定休み ・管理者経験がある方大歓迎ですが、未経験の方もOK ・やるきとチャレンジ精神があれば大丈夫 ・最寄り駅から徒歩2分

コールセンター・テレオペ(仙台/コールセンター管理者募集/週4から/フル/交通費支給)

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職種 コールセンター・テレオペ(仙台/コールセンター管理者募集/週4から/フル/交通費支給)
勤務形態 紹介
勤務地 宮城県 仙台市青葉区
最寄駅 榴ヶ丘駅より徒歩2分程度
時給 1,120円~
仕事内容 ◇住宅ハウスメーカーの問い合わせ窓口の管理者の募集

◆お仕事は下記となります(一例となります)
・カスタマーの挙手対応
・受発信の進捗管理
・上記+に伴う事務作業
・二次対応
・クライアントへの案件連携 など

先輩社員に何でも聞ける環境が整っております。
お気軽にお問い合わせください。
さらに詳しく ■受信
・住宅やマンションなどのオーナー様からの、修理やお問合せの受付対応。
・主な問い合わせ内容は、「ガスが出ない」、「トイレ・蛇口の水が出ない・止まらない」、「電気が点かない」、「テレビが映らない」、「雨漏れしている」、「給湯器・エアコン・食洗機などの故障」、「ドア・窓が開かない」、「鍵の紛失」、「床鳴り」、「雨樋の破損」など多岐に渡る。
※あくまで「一次受付」の窓口業務のため、クライアントの各地の支店に情報を伝達することまでが業務範囲。

★受信業務の流れ
・電話に出る
・お客様の情報確認、システムで検索する
・用件確認
・マニュアル、FAQ確認しながら答える
※ほぼ修理の訪問手配になる⇒希望日時聴取、連絡先、担当に申し送り
・電話切る
・システムに入力する
・至急性がなければ、メッセージ送信(至急性がある場合は、電話連携の可能性有)

■発信
・点検の日時確認の連絡
・修理対応後の状況確認の連絡
・オーナー様へ今後の連絡先の案内の連絡
(新人:反響入電対応あり、発信自体は入社3か月後目安)
※受信スキルがあれば対応可能+少しの研修で対応可能

■発信
・点検の日時確認の連絡
・修理対応後の状況確認の連絡
・オーナー様へ今後の連絡先の案内の連絡
(新人:反響入電対応あり、発信自体は入社3か月後目安)
※受信スキルがあれば対応可能+少しの研修で対応可能

★発信業務の流れ(下記は点検の日時確認の例)
・システムで、お客様情報を検索する
・お客様に電話をかける
・点検日時の案内をして、案内した日時でOKかNGか確認する。
・NGであれば、希望日時を伺う。
※ご質問があれば、マニュアル、FAQ確認しながら答える
※修理のご希望があれば、内容の確認、希望日時、連絡先の聴取、担当に申し送る旨案内。
・電話切る
・システムに入力する
・至急性がなければ、メッセージ送信(至急性がある場合は、電話連携の可能性有)
1時間あたり3件(電話対応+後処理)
勤務時間 08時45分 ~ 19時00分
09時50分 ~ 19時00分
08時45分 ~ 18時00分
08時25分 ~ 17時30分
休憩時間 60分
休日
研修 研修+OJT
勤務期間 3ヶ月以上
こだわり条件 未経験歓迎
応募先企業 株式会社オープンループパートナーズ CRM仙台支店
面接会場 ・CRM仙台支店:宮城県仙台市青葉区本町1-3-8 オイカワパークビル 4階
【マップ】
ホームページ https://www.olp.co.jp/
勤務条件 週4日~5日

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